ENABLING THE DIGITAL WORLD

技术领导者 ASMPT 重新定义其客户关系管理

12.01.2022

Ralph Pötter 负责新划定的 EMEA 地区的客户关系管理

技术领导者 ASMPT 利用最近一项客户满意度调查结果进一步改进了其客户关系管理(CRM)。公司希望在未来提供更多的灵活性、效率和适应性,以便更好地支持其客户进行以 ROI(投资回报率)为导向的智慧工厂的自动化。因此,ASMPT 将在全球四个地区运营,以便为更广泛的客户群提供重要的专家和知识资源。此前独立运营的德国地区将在 Ralph Pötter 的领导下并入 EMEA(欧洲、中东、非洲) 地区。Ralph Pötter 此前曾负责 ASMPT SMT 解决方案部的全球销售和大客户管理。

“由销售、服务和营销子流程组成的 CRM 流程是我们与客户的接口。在这里,对制造流程的全面理解、明确的职责、快速和可持续的决策以及精益流程将起到重要作用。所有这一切只有在所有部门和地区完美协调并明确以客户为中心的情况下才能起作用,”ASMPT CRM 副总裁 Waldemar Christen 解释道。 “我们不断审查我们的流程和工具的灵活性、效率和适应性,以巩固我们在半导体和 SMT 领域的市场和技术领导者的地位。” 最近的一项客户满意度研究表明,强大的客户支持是关键。它证实我们的客户经理对客户的生产流程有着深刻的了解,并且对他们的评价远高于其他市场参与者。

更快、更高效

正如最近的 Productronica展会所展示的那样,ASMPT 团队也在疫情期间适应了不断变化的环境并开发了新的客户支持解决方案。

展会期间对开放式自动化概念的积极响应证明,传统机器销售和客户管理正在迅速发展。当今的电子制造商希望与客户解决方案顾问合作,后者会在机器和工厂层面为他们提供建议。该顾问必须是一位称职的专家,为其客户提供软硬件解决方案,并密切关注整个制造流程。结合 ASMPT 最先进的产品组合和相应的客户支持调整,ASMPT 的员工今天已经满足了这些期望。

为了在未来更好地协作,ASMPT 进行了重组:EMEA 和德国现在合并为一个区域,这也将加强欧洲地区,尤其是考虑到地缘政治局势的变化。以东欧为重点,这将进一步促进电子制造商制造能力的潜在扩张和发展。支持和服务将进行调整,以便为全球客户提供最高和最标准化的服务水平。EMEA 地区将由 Ralph Pötter 担任区域负责人兼董事总经理。长期担任 ASMPT 经理的 Rafael Wojtakowski、Ralph Blömer 和 Stefan Techau 将协调欧洲东部、德国和欧洲西部的销售和服务业务,并直接向 Ralph Pötter 汇报。

“当然,我们希望继续增长。最重要的是,我们现有客户和潜在客户都对此次调整感到满意。随着产品和服务组合的不断增长,我们也希望提供相应的咨询和实施支持。关于这一点在最近的 Productronica 展会上的反馈非常好,我期待与这个强大的团队一起协作。我们希望显著提高我们的市场份额和竞争力,我们不仅将客户满意度保持在目前的高水平,而且还要进行改善并实现更高的利润,”Pötter 说。 “凭借更精简的流程和简化的职责和责任,新组织将帮助我们实现这一目标。这同样适用于我们整个生产和解决方案组合的一致使用以及我们软件业务的系统扩展。”

您的最佳解决方案

优良的生产计划是确保电子生产效率、灵活性和产品质量的基础。作为行业的技术领导者,我们提供广泛的产品组合。我们的解决方案以优质的硬件、软件和服务而闻名—强大、智能,并随时准备将您的生产提升到一个新的水平。

Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache

Deutsch | Englisch | Chinesisch

Choose your preferred language

German | English | Chinese

请选择语言

德语 | 英语 | 中文